Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté (sauf pour l'essayage) ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@phanine.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Phanine, Speijkerstraat 4, 5492NP, Sint Oedenrode, Pays-Bas

Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que vos produits retournés sont correctement emballés, que vous utilisez l'étiquette de retour jointe et que vous avez rempli le formulaire de retour.

Après réception de votre retour, nous créditerons le montant des produits retournés sur votre compte bancaire.

Lors du retour des produits, vous devez également retourner tout produit gratuit reçu avec l'envoi. Si le produit gratuit n'est pas renvoyé, nous déduirons la valeur du produit gratuit du montant du remboursement.

Pour d'autres conditions concernant les retours, consultez nos Conditions Générales

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours incomplets et/ou incorrects.

Des questions ?
Veuillez contacter notre service client, appeler le +31 (0) 499 376 373, envoyer un email à info@souzaforkids.com ou nous contacter via la fonction de chat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@phanine.com.