Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen (behalve voor het passen) of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@phanine.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Phanine, Speijkerstraat 4, 5492NP, Sint Oedenrode, Nederland

De retourzending is voor uw eigen rekening. Zorg ervoor dat uw retourproducten goed verpakt zijn, dat u het bijgevoegde retourlabel gebruikt en dat u het retourformulier heeft ingevuld.

Na ontvangst van uw retour boeken wij het bedrag van de geretourneerde producten terug op uw bankrekening.

Bij het retourneren van producten dient u ook eventuele gratis meegeleverde producten mee te sturen. Als het gratis product niet wordt meegezonden, zullen wij de waarde van het gratis product van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Voor andere voorwaarden met betrekking tot retouren, zie onze Algemene Voorwaarden

Helaas kunnen wij geen onvolledige en/of onjuiste retouren verwerken.

Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice, bel +31 (0) 499 376 373, mail naar info@souzaforkids.com of neem contact met ons op via de chatfunctie.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@phanine.com.